Warum geht Klarna auf Rechnung nicht?

Wenn die Klarna Kauf auf Rechnung Option bei Ihnen nicht verfügbar ist, kann das verschiedene Ursachen haben, die sowohl von Klarna als auch von Ihnen selbst beeinflusst werden. Das Problem kann von einfachen technischen Störungen bis hin zu Bonitätsprüfungen oder Einschränkungen im Bestellprozess reichen.

Gründe für die Ablehnung von Klarna auf Rechnung

Die Entscheidung, ob Sie Klarna auf Rechnung nutzen können, trifft nicht allein Klarna, sondern basiert auf einer komplexen Bewertung verschiedener Faktoren. Hier sind die Hauptgründe, warum die Zahlungsoption „Kauf auf Rechnung“ über Klarna möglicherweise nicht angeboten wird:

• Bonitätsprüfung und SCHUFA-Abfrage: Dies ist einer der häufigsten Gründe. Klarna führt vor jeder Transaktion eine Bonitätsprüfung durch. Dabei wird Ihre Zahlungshistorie über Auskunfteien wie die SCHUFA abgefragt. Negative Einträge, eine niedrige Kreditwürdigkeit oder eine hohe Anzahl offener Kredite können zur Ablehnung führen. Auch ein frisch eröffnetes Konto ohne Zahlungshistorie kann hier eine Rolle spielen.
• Bestellhöhe und Warenkorbwert: Es gibt oft Mindest- und Höchstgrenzen für den Betrag, der per Klarna auf Rechnung bezahlt werden kann. Ist Ihr Warenkorbwert zu hoch oder zu niedrig, kann die Option ausgeschlossen sein. Manche Shops setzen zudem Grenzen für die Höhe einer einzelnen Rechnungstransaktion.
• Neue Kunden oder unvollständige Daten: Als Neukunde kann es vorkommen, dass Klarna zunächst weitere oder andere Zahlungsoptionen bevorzugt. Ebenso können fehlende oder unvollständige Angaben in Ihrem Kundenkonto, sowohl bei Klarna als auch im Online-Shop, zu Problemen führen. Dies kann von einer falschen oder unvollständigen Adresse bis hin zu fehlerhaften Angaben bei der Registrierung reichen.
• Technische Probleme oder Shop-Einstellungen: Gelegentlich kann die Nichtverfügbarkeit auf technische Störungen bei Klarna oder im Online-Shop zurückzuführen sein. Ebenso kann der Händler selbst die Option „Kauf auf Rechnung“ für bestimmte Produkte, Kundengruppen oder aus eigenen Risikogründen deaktiviert haben.
• Vorhandene offene Rechnungen bei Klarna: Wenn Sie bereits offene Rechnungen bei Klarna haben, die noch nicht beglichen wurden, kann dies ebenfalls dazu führen, dass neue Transaktionen auf Rechnung abgelehnt werden. Klarna prüft die Gesamtverschuldung über ihr System.
• Lieferadresse und Rechnungsadresse: Abweichungen zwischen der angegebenen Lieferadresse und der Rechnungsadresse können von Klarna als erhöhtes Risiko eingestuft werden und zur Ablehnung führen. Dies dient der Betrugsprävention.
• Bestimmte Produktkategorien oder Services: In einigen Fällen kann Klarna auf Rechnung für bestimmte Produktkategorien oder Dienstleistungen ausgeschlossen sein. Dies können beispielsweise digitale Güter, Gutscheine oder sehr preisintensive Artikel sein, die als risikoreicher gelten.
• Alter des Kunden: Für sehr junge Kunden, die noch nicht volljährig sind oder nur über ein geringes eigenes Einkommen verfügen, ist die Nutzung von Klarna auf Rechnung oft nicht möglich.

Klarna Zahlungsarten: Ein Überblick

Klarna bietet eine Vielzahl von Zahlungsoptionen an, um den unterschiedlichen Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden. Die Verfügbarkeit der einzelnen Zahlungsarten kann jedoch je nach Händler und Transaktion variieren.

Technische Ursachen und Lösungen

Manchmal liegt die Ursache für die Nichtverfügbarkeit von Klarna auf Rechnung nicht in Ihrer persönlichen Bonität, sondern in technischen Gegebenheiten oder Einstellungen.

• Cache und Cookies des Browsers: Veraltete oder fehlerhafte Browserdaten können zu Anzeigeproblemen führen. Versuchen Sie, den Cache und die Cookies Ihres Browsers zu löschen und die Seite neu zu laden.
• Browser-Erweiterungen: Manche Browser-Erweiterungen, insbesondere Ad-Blocker oder Skript-Blocker, können die korrekte Anzeige von Zahlungsoptionen beeinträchtigen. Deaktivieren Sie testweise solche Erweiterungen.
• JavaScript und Cookies aktiviert: Für die korrekte Funktion von Klarna und vielen Online-Shops sind aktivierte JavaScript-Skripte und Cookies unerlässlich. Stellen Sie sicher, dass diese in Ihren Browsereinstellungen aktiviert sind.
• Updates des Online-Shops oder von Klarna: Gelegentlich können Wartungsarbeiten oder Updates auf der Seite des Online-Shops oder bei Klarna selbst zu temporären Einschränkungen bei den Zahlungsoptionen führen. Warten Sie in solchen Fällen eine Weile und versuchen Sie es später erneut.
• Inkompatibilität mit mobilen Geräten oder Betriebssystemen: In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass bestimmte Zahlungsoptionen auf spezifischen mobilen Geräten oder Betriebssystemen nicht korrekt funktionieren. Testen Sie die Bestellung gegebenenfalls von einem anderen Gerät aus.

Schritte zur Klärung bei Ablehnung

Wenn Sie mehrmals versucht haben, Klarna auf Rechnung zu nutzen, und die Option stets abgelehnt wird, sollten Sie proaktiv werden, um die Ursache zu ermitteln.

• Kontaktieren Sie den Kundenservice des Online-Shops: Schildern Sie das Problem und fragen Sie, ob es bekannte Einschränkungen oder technische Probleme gibt. Der Händler kann Ihnen möglicherweise Auskunft über die spezifischen Bedingungen geben, die er für Klarna-Zahlungen festgelegt hat.
• Überprüfen Sie Ihr Klarna-Konto: Loggen Sie sich in Ihr Klarna-Konto ein und prüfen Sie, ob dort Hinweise auf ausstehende Zahlungen oder Einschränkungen hinterlegt sind. Manchmal gibt es dort auch Informationen, warum eine Transaktion abgelehnt wurde.
• Kontaktieren Sie den Klarna Kundenservice: Dies ist oft der direkteste Weg, um eine fundierte Antwort zu erhalten. Der Klarna-Support kann Ihnen Auskunft über Ihre Bonitätsprüfung geben und erklären, warum eine spezifische Transaktion abgelehnt wurde. Halten Sie Ihre Kundendaten und Details zur fehlgeschlagenen Transaktion bereit.
• Prüfen Sie Ihre SCHUFA-Auskunft: Wenn Sie vermuten, dass Ihre Bonität das Problem ist, können Sie eine kostenlose Datenkopie nach Art. 15 DSGVO bei der SCHUFA beantragen, um Ihre Einträge zu überprüfen. So können Sie Fehler entdecken und gegebenenfalls korrigieren lassen.
• Variieren Sie Ihre Bestellungen: Versuchen Sie, einen kleineren Betrag zu bestellen oder nur einzelne Artikel aus Ihrem Warenkorb. Manchmal werden bei geringeren Summen andere Kriterien angesetzt.

Häufige Missverständnisse bei der Klarna-Nutzung

Viele Kunden verstehen nicht, warum eine Zahlungsoption, die sie gewohnt sind, plötzlich nicht mehr verfügbar ist. Hier einige Punkte, die oft zu Missverständnissen führen:

• Klarna ist kein Kreditanbieter im klassischen Sinne: Auch wenn Klarna eine Zahlungsdienstleistung anbietet, die einer Kreditierung ähnelt, ist es wichtig zu verstehen, dass es sich um eine Dienstleistung handelt, die auf einer Risikobewertung basiert. Ihre Bonität ist entscheidend.
• Jeder Kauf wird einzeln geprüft: Selbst wenn Sie Klarna auf Rechnung in der Vergangenheit erfolgreich genutzt haben, bedeutet dies keine Garantie für zukünftige Transaktionen. Jeder Kauf wird individuell bewertet.
• Der Händler hat Einfluss: Der Online-Shop kann eigene Regeln und Einschränkungen für Klarna-Zahlungen definieren, die über die allgemeinen Klarna-Bedingungen hinausgehen.
• Datenschutz und Transparenz: Die genauen Algorithmen und Kriterien, die Klarna für seine Bonitätsprüfungen verwendet, sind Betriebsgeheimnisse. Daher ist nicht immer eine detaillierte Erklärung der Ablehnung möglich.

FAQ – Häufig gestellte Fragen zu Warum geht Klarna auf Rechnung nicht?

Warum wurde meine Klarna-Rechnung abgelehnt, obwohl ich immer pünktlich bezahle?

Auch bei guter Zahlungshistorie können andere Faktoren eine Rolle spielen. Dazu gehören möglicherweise die aktuelle Bestellhöhe, Ihr Gesamtdebt-to-income-Ratio, ein plötzlicher Anstieg der von Ihnen genutzten Kredite oder auch technische Probleme, die eine korrekte Bonitätsprüfung verhindern.

Kann es sein, dass Klarna auf Rechnung für bestimmte Shops generell nicht verfügbar ist?

Ja, das ist möglich. Manche Online-Händler entscheiden sich bewusst dafür, die Klarna-Rechnungsoption für ihr Sortiment nicht anzubieten, zum Beispiel aufgrund des Risikoprofils der verkauften Produkte oder aus eigenen logistischen und finanziellen Gründen.

Was kann ich tun, wenn meine Klarna-Rechnung abgelehnt wird und ich die Ware dringend benötige?

In diesem Fall sollten Sie andere angebotene Zahlungsoptionen prüfen. Oft stehen alternative Methoden wie Sofortüberweisung, PayPal oder Kreditkarte zur Verfügung. Alternativ können Sie eine andere Zahlungsplattform oder einen anderen Anbieter in Erwägung ziehen, der die gewünschte Zahlungsart unterstützt.

Wie lange dauert es, bis Klarna die Bonitätsprüfung abgeschlossen hat?

In den meisten Fällen erfolgt die Bonitätsprüfung in Echtzeit und wird unmittelbar nach Eingabe Ihrer Daten abgeschlossen. Sollten hierbei Probleme auftreten, kann es in Ausnahmefällen länger dauern oder eine manuelle Prüfung erforderlich sein.

Bin ich über die SCHUFA informiert, wenn meine Klarna-Bonitätsprüfung negativ ausfällt?

Klarna ist verpflichtet, bei der SCHUFA Auskünfte einzuholen. Ein negativer SCHUFA-Eintrag, der zu einer Ablehnung führt, ist in Ihrem SCHUFA-Profil vermerkt und wird Ihnen bei einer Selbstauskunft angezeigt. Klarna selbst informiert Sie in der Regel nur über die Ablehnung der Transaktion, nicht direkt über die Gründe aus der SCHUFA.

Kann ich eine Ablehnung der Klarna-Rechnung anfechten?

Eine direkte Anfechtung der Entscheidung im Sinne eines Widerspruchs ist meist nicht möglich, da die Entscheidung auf automatisierten Prozessen und Daten beruht. Sie können jedoch versuchen, die Ursache zu klären, indem Sie den Klarna-Kundenservice kontaktieren oder Ihre Bonitätsdaten überprüfen.