Warum geht Klarna auf Rechnung nicht?

Du fragst dich, warum die Bezahlung auf Rechnung mit Klarna in deinem Online-Shop nicht funktioniert oder warum Kunden diese Option bei dir nicht auswählen können? Dieser Ratgeber richtet sich an Händler, die Klarna als Zahlungsmethode anbieten möchten oder Probleme mit der Verfügbarkeit der Rechnungsoption haben und die Ursachen dafür verstehen und beheben wollen.

Die häufigsten Gründe, warum Klarna auf Rechnung nicht verfügbar ist

Es gibt verschiedene Faktoren, die dazu führen können, dass die Klarna Rechnungsoption für dich als Händler nicht zur Verfügung steht oder von deinen Kunden nicht genutzt werden kann. Die Ursachen reichen von technischen Konfigurationen über bonitätsprüfungsbasierte Ablehnungen bis hin zu strategischen Entscheidungen von Klarna selbst.

Technische und vertragliche Voraussetzungen

Bevor die Klarna Rechnungsoption überhaupt angeboten werden kann, müssen bestimmte technische und vertragliche Rahmenbedingungen erfüllt sein. Hierzu zählen:

• Kontoaktivierung und -freischaltung: Dein Händlerkonto bei Klarna muss vollständig eingerichtet und für die Nutzung von Klarna Rechnung freigeschaltet sein. Dies beinhaltet in der Regel die Einreichung aller erforderlichen Geschäftsunterlagen und die Bestätigung deiner Identität und Bonität als Unternehmen.
• Integration in den Onlineshop: Klarna muss korrekt in dein Shopsystem integriert sein. Dies geschieht über Schnittstellen (APIs) oder vorkonfigurierte Plugins für gängige Shop-Systeme wie Shopify, WooCommerce, Magento oder Shopware. Eine fehlerhafte oder unvollständige Integration kann dazu führen, dass bestimmte Zahlungsmethoden nicht korrekt angezeigt oder verarbeitet werden.
• Produktfreischaltung: Klarna bietet verschiedene Produkte an. Stelle sicher, dass das Produkt „Klarna Rechnung“ explizit in deinem Vertrag mit Klarna vereinbart und für deinen Shop freigeschaltet wurde. Manchmal sind andere Klarna-Zahlungsmethoden wie Klarna Sofort oder Klarna Ratenkauf bereits aktiv, aber die Rechnungsoption erfordert eine separate Aktivierung oder Prüfung.
• Ländereinstellungen: Die Verfügbarkeit von Klarna Rechnung hängt auch vom Land ab, in dem dein Shop ansässig ist und in dem du deine Produkte anbietest. Klarna expandiert weltweit, aber nicht jede Zahlungsoption ist in jedem Land gleichermaßen verfügbar oder wird von Klarna dort angeboten.

Bonitätsprüfungsbasierte Ablehnungen (Kundenperspektive)

Wenn Kunden die Klarna Rechnungsoption nicht nutzen können, liegt dies oft an einer negativen Bonitätsprüfung durch Klarna. Klarna übernimmt das Zahlungsausfallrisiko, wenn Kunden auf Rechnung kaufen. Daher führt Klarna vor jeder Transaktion eine Bonitätsprüfung durch. Gründe für eine Ablehnung können sein:

• Schlechte Bonitätshistorie: Vorherige Zahlungsausfälle, überfällige Rechnungen oder eine negative SCHUFA-Auskunft können zur Ablehnung führen.
• Fehlende oder unvollständige Daten: Wenn der Kunde bei der Bestellung wichtige Informationen wie eine korrekte Adresse, das Geburtsdatum oder andere geforderte Daten nicht oder fehlerhaft angibt, kann die Bonitätsprüfung fehlschlagen.
• Hohe Bestellsumme: Bei sehr hohen Bestellwerten ist die Wahrscheinlichkeit einer Ablehnung aufgrund des erhöhten Risikos höher, insbesondere wenn der Kunde Klarna Rechnung zum ersten Mal nutzt.
• Bestellungen an abweichende Lieferadressen: Manchmal lehnt Klarna Bestellungen ab, bei denen die Lieferadresse von der Rechnungsadresse abweicht, um das Betrugsrisiko zu minimieren.
• Zu viele offene Klarna-Rechnungen: Wenn ein Kunde bereits mehrere Rechnungen mit Klarna offen hat, kann dies ebenfalls zu einer Ablehnung führen.
• Neukundenstatus bei Klarna: Für Neukunden, die Klarna zum ersten Mal nutzen, kann Klarna manchmal strengere Kriterien anlegen.

Konfigurations- und Richtlinienfragen für Händler

Auch als Händler kannst du bestimmte Einstellungen vornehmen oder von Klarna vorgegebene Richtlinien beachten, die die Verfügbarkeit der Rechnungsoption beeinflussen:

• Mindest- und Maximalbestellwerte: Du kannst in deinem Klarna Händlerportal Mindest- und/oder Maximalbeträge für die Rechnungsoption festlegen. Wenn die Warenkorbsumme des Kunden unter dem Mindestwert oder über dem Maximalwert liegt, wird die Option nicht angezeigt.
• Akzeptierte Länder: Stelle sicher, dass die Länder, in die du lieferst, auch in den Einstellungen für Klarna Rechnung bei Klarna hinterlegt sind.
• Produktausschluss: Für bestimmte Produktkategorien kann es sinnvoll oder von Klarna vorgegeben sein, die Rechnungsoption auszuschließen (z. B. bei digitalen Gütern oder Dienstleistungen mit hohem Risiko).
• Prüfung der Händler-Bonität: Klarna prüft auch die Bonität des Händlers. Ist diese als nicht ausreichend eingestuft, kann es sein, dass Klarna bestimmte Zahlungsmethoden nicht anbietet.
• Vertragsbedingungen: Überprüfe deine aktuellen Vertragsbedingungen mit Klarna. Es kann sein, dass sich Richtlinien geändert haben oder bestimmte Konditionen nicht mehr erfüllt werden.

Optimierung und Fehlerbehebung

Wenn Klarna auf Rechnung nicht funktioniert, ist schnelles Handeln gefragt, um deinen Kunden weiterhin attraktive Zahlungsoptionen bieten zu können. Folgende Schritte können helfen:

Schritte zur Fehlerbehebung als Händler

• Kontaktiere den Klarna Händlersupport: Dies ist der wichtigste Schritt. Der Klarna Support kann direkten Einblick in dein Konto und die technischen Anbindungen geben und spezifische Gründe für die Nichtverfügbarkeit identifizieren. Sie können prüfen, ob dein Konto aktiv ist, ob alle Produkte freigeschaltet sind und ob es Probleme mit der Schnittstelle gibt.
• Überprüfe deine Shop-Integration: Stelle sicher, dass das Klarna Plugin oder die API-Verbindung aktuell und korrekt konfiguriert ist. Lösche gegebenenfalls das Plugin und installiere es neu, oder überprüfe die API-Schlüssel und Einstellungen.
• Prüfe die Klarna Händlereinstellungen: Logge dich in dein Klarna Händlerportal ein und prüfe die Konfigurationen für die angebotenen Zahlungsmethoden, Mindest-/Maximalwerte und Ländereinstellungen.
• Analysiere Bestellhistorie und Fehlermeldungen: Wenn möglich, sieh dir an, bei welchen Bestellungen die Rechnungsoption nicht verfügbar war oder abgelehnt wurde. Achte auf spezifische Fehlermeldungen, die dir oder dem Kunden angezeigt werden.
• Informiere dich über Klarna-Richtlinien: Klarna aktualisiert regelmäßig seine Richtlinien. Bleibe über die Klarna Händler-News oder dein Händlerportal auf dem Laufenden.

Informationen für Kunden bei Ablehnungen

Wenn Klarna die Rechnungsoption für einen einzelnen Kunden ablehnt, ist es für dich als Händler oft schwierig, den genauen Grund zu erfahren, da dies eine datenschutzrechtlich sensible Angelegenheit zwischen Klarna und dem Kunden ist. Dennoch kannst du deinen Kunden folgende Hinweise geben:

• Klarna Kundenservice kontaktieren: Ermutige deine Kunden, sich direkt an den Klarna Kundenservice zu wenden. Dort können sie Auskunft über die Gründe für die Ablehnung erhalten und gegebenenfalls ihre Daten korrigieren lassen.
• Alternative Zahlungsmethoden anbieten: Stelle sicher, dass in deinem Shop weitere gängige und von Klarna angebotene Zahlungsmethoden wie Kreditkarte, PayPal oder Klarna Sofort verfügbar sind, damit der Kauf für den Kunden nicht gänzlich unmöglich wird.
• Datenprüfung des Kunden: Weise deine Kunden darauf hin, ihre persönlichen Daten (Adresse, Geburtsdatum etc.) bei der Bestellung sorgfältig zu überprüfen.

Zusätzliche Überlegungen zur Zahlung auf Rechnung

Die Zahlung auf Rechnung ist eine beliebte Methode, da sie dem Kunden ermöglicht, die Ware zu prüfen, bevor er sie bezahlt. Dies kann die Conversion Rate in deinem Shop erhöhen. Allerdings birgt sie auch Risiken für den Händler, die durch Klarna gemanagt werden. Daher sind die strengen Prüfmechanismen von Klarna entscheidend.

Die Bedeutung von Klarna für deinen Online-Shop

Klarna bietet weit mehr als nur die Bezahlung auf Rechnung. Durch die Integration verschiedener Zahlungsarten, inklusive Ratenzahlung, Sofortzahlung und der beliebten Rechnungskauf-Option, kann Klarna dir helfen, das Einkaufserlebnis für deine Kunden zu verbessern und potenzielle Kaufabbrüche zu reduzieren. Wenn die Rechnungsoption jedoch aufgrund technischer oder vertraglicher Probleme nicht verfügbar ist, entgeht dir ein wichtiger Vorteil.

Übersicht der Gründe für die Nichtverfügbarkeit von Klarna auf Rechnung

FAQ – Häufig gestellte Fragen zu Warum geht Klarna auf Rechnung nicht?

Warum kann ich als Kunde Klarna auf Rechnung nicht auswählen?

Als Kunde kann Klarna auf Rechnung aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden. Die häufigsten sind eine nicht bestandene Bonitätsprüfung durch Klarna (basierend auf deiner Zahlungshistorie, deinen Daten oder aktuellen offenen Beträgen), die Angabe fehlerhafter persönlicher Daten oder eine Bestellhöhe, die das von Klarna festgelegte Limit überschreitet. Klarna prüft für jede Transaktion individuell, ob die Bezahlung auf Rechnung gewährt werden kann, um das eigene Ausfallrisiko zu minimieren.

Mein Shop-Betreiber sagt, es gibt kein Problem mit der Integration, warum sehe ich Klarna Rechnung trotzdem nicht?

Wenn die technische Integration deines Shops zu Klarna korrekt ist, die Rechnungsmethode aber dennoch nicht angezeigt wird, kann dies an deinen spezifischen Einstellungen im Klarna Händlerportal liegen. Du könntest beispielsweise einen zu niedrigen Mindestbestellwert oder einen zu hohen Maximalwert eingestellt haben, oder das Zielland ist für Klarna Rechnung nicht freigeschaltet. Überprüfe auch, ob das Produkt „Klarna Rechnung“ explizit für deinen Shop aktiviert ist.

Was kann ich als Händler tun, wenn Klarna Rechnung allgemein nicht mehr angeboten wird?

Wenn die Klarna Rechnungsoption in deinem Shop generell nicht mehr verfügbar ist, solltest du umgehend den Klarna Händlersupport kontaktieren. Es kann sein, dass es technische Probleme mit der Anbindung gibt, Klarna seine Richtlinien für deinen Shop geändert hat oder dein Konto aufgrund von Compliance-Gründen oder ausbleibenden Transaktionen neu bewertet wurde. Der Support kann dir die genauen Gründe nennen und Lösungswege aufzeigen.

Gibt es Unterschiede bei Klarna Rechnung je nach Land?

Ja, die Verfügbarkeit und die Konditionen von Klarna Rechnung können sich von Land zu Land unterscheiden. Klarna muss in jedem Land die entsprechenden rechtlichen Rahmenbedingungen erfüllen und verfügt über unterschiedliche Partner für Bonitätsprüfungen. Es ist möglich, dass Klarna Rechnung in einem Land angeboten wird, in einem anderen aber nicht, oder dass die angebotenen Produkte und deren Bedingungen variieren.

Wie kann ich als Kunde meine Chancen erhöhen, Klarna Rechnung nutzen zu können?

Um deine Chancen auf eine erfolgreiche Nutzung von Klarna Rechnung zu erhöhen, stelle sicher, dass du stets korrekte und vollständige persönliche Daten angibst (vollständige Adresse, korrektes Geburtsdatum). Vermeide überfällige Zahlungen bei Klarna oder anderen Anbietern. Halte deine offenen Klarna-Beträge im Rahmen, besonders wenn du eine größere Bestellung planst. Manchmal kann es auch helfen, eine Bestellung an deine Hauptwohnsitzadresse zu senden.

Welche Informationen benötigt Klarna von mir als Händler, um die Rechnungsmethode freizuschalten?

Klarna benötigt typischerweise Informationen wie die vollständigen Unternehmensdaten (Handelsregisterauszug, Steuernummer), Informationen über deine Geschäftstätigkeit, deine Website-URL und unter Umständen eine aktuelle Bonitätsauskunft deines Unternehmens. Je nach Geschäftsmodell können zusätzliche Dokumente oder Informationen gefordert werden, um die Risikobewertung vorzunehmen.